客户关系管理

取自 食品百科全书

CRM，是Customer Relationship Management的缩写，中文直译为“客户关系管理”。

CRM（客户关系管理），其通俗、简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，即前台办公平台。它和ERP有着本质的不同，ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。